De Cel Kwaliteitszorg van de VLIR werkt in haar streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening, in de lijn van haar ' mission statement' , op verschillende vlakken:
Verwerking van opmerkingen en klachten
Opmerkingen over de werking van de Cel Kwaliteitszorg of haar visitatiecommissies, kunnen in eerste instantie aan de betrokken stafmedewerker overgemaakt worden, of aan de coördinator van de Cel Kwaliteitszorg. Deze zullen door bemiddeling tot een oplossing trachten te komen. Indien dit nodig geacht wordt, kan daarna een procedure van arbitrage opgestart worden.
Extern overleg
De Cel Kwaliteitszorg overlegt systematisch met de Universiteiten via de VLIR-werkgroep Kwaliteitszorg en Accreditatie. De Cel Kwaliteitszorg pleegt ook regelmatig overleg met haar belangrijkste medespelers in de kwaliteitszorg van het hoger onderwijs in Vlaanderen: VHLORA , NVAO , VVS , de Vlaamse overheid . Ze onderhoudt informatieve contacten met haar Nederlandse zusterorganisaties QANU en VSNU.
Interne organisatie
De visitatieprocedures worden georganiseerd en begeleid door stafmedewerkers, die vaste werknemers zijn van de VLIR. Zij baseren zich bij de organisatie van een visitatie op een draaiboek. Dit draaiboek is verder geconcretiseerd in een '15-stappenplan', een intern document van de cel Kwaliteitszorg van de VLIR dat meer in detail de verschillende fasen in de visitatieprocedure beschrijft, met inbegrip van standaarddocumenten en sjablonen. De stafmedewerkers worden ondersteund door de coördinator kwaliteitszorg, en ze ondersteunen en leren via regelmatige stafvergaderingen ook (van) elkaar. In de stafvergaderingen wordt een stand van zaken besproken van elk van de lopende visitatieprocedures, naast punten van algemeen belang, zoals beleidsbeslissingen. In mini-stafvergaderingen, die wekelijks doorgaan, worden vragen, oplossingen en ervaringen vanuit visitatieprocedures, of beleidsinitiatieven, besproken die ook relevant kunnen zijn voor andere visitaties.
Samenstelling van de visitatiecommissies
De samenstelling van de visitatiecommissies gebeurt aan de hand van een strenge procedure, waarin een groot aantal verschillende partners een rol spelen (de opleidingen, de Cel Kwaliteitszorg, de VLIR-raad, de erkenningscommissie, de voorzitter van de visitatiecommissie), waardoor niet alleen een sterke controle op de implementatie van de criteria (onder andere op het vlak van de onafhankelijkheid van de commissieleden) doorgevoerd wordt, maar ook een ruime waaier aan mogelijke kandidaten wordt aangesproken en bemerkingen vanuit verschillende invalshoeken worden gebalanceerd.
Feedbacksysteem
De Cel Kwaliteitszorg verzamelt feedback van alle betrokkenen bij haar visitatieprocedures om enerzijds haar werking en anderzijds het visitatiesysteem waarin zij opereert te evalueren in het licht van haar permanente optimaliseringsstreven. Zij heeft volgende betrokkenen geïdentificeerd:
- commissievoorzitters en -leden
- facultair coördinatoren en ander personeel van gevisiteerde opleidingen
- institutioneel coördinatoren en andere universitaire verantwoordelijken voor de kwaliteit van het onderwijs
- studenten uit gevisiteerde opleidingen
- studentenvereniging VVS
- stafmedewerkers VLIR
- secretariaatsmedewerkers VLIR
- overheid (AHOWO)
- accreditatieorgaan NVAO
- erkenningscommissie Hoger Onderwijs
Voor elk van deze groepen betrokkenen werd een geschikte manier voor het verzamelen van feedback opgezet. Voor groepen 1 tot en met 4 wordt per semester / jaar een elektronische enquête georganiseerd, voor groepen 5, 7, 9 en 10 wordt feedback via een vergadering vergaard. De overheid wordt via de werkgroep Kwaliteitszorg en Accreditatie uitgenodigd tot feedback. De stafmedewerkers geven, naast de informele manier, feedback tijdens de stafvergaderingen en overleg met de coördinator van de Cel Kwaliteitszorg.
De conclusies en opvolging van de verzamelde feedback wordt uitgewerkt en besproken op de stafvergaderingen en vergaderingen van de werkgroep Kwaliteitszorg en Accreditatie.
Internationale dimensie
De VLIR is 'full member' van INQAAHE en ENQA en werkt samen met diverse andere internationale organisaties op het gebied van kwaliteitszorg en accreditatie.
TOP